为进一步弘扬尊老敬老爱老服务文化，提升老年人金融服务便利化程度，切实增强老年人日常金融服务的可得性和满意度。四川银行业积极推动解决老年人办理金融业务面对的困难，立足服务痛点，通过完善网点设施建设、开通老年人服务绿色窗口、丰富适老化支付场景等举措，解决老年客户在运用电子服务时遇到的困难。

中行四川省分行营业部开展2021年“春暖花又开，警惕肺疾来”健康主题厅堂微沙龙。

中行四川省分行营业部开展2021年“春暖花又开，警惕肺疾来”健康主题厅堂微沙龙。邀请厅堂银发客户现场扫码进入活动直播间，观看上海市第十人民医院专家李明讲解春季呼吸道疾病预防与防控，在线答疑，做好手机银行银发专区活动宣传，承担社会责任，关爱老年健康。

践行适老服务 光大银行成都分行用”心”守护

为认真践行“金融国家队”的社会责任，有效提升老年人支付服务便利化程度，光大银行成都分行从服务细节及业务流程入手，多措并举，通过主动向老年客户提供“主动迎入、协助填单、陪同办理”的全程专属服务 ，在网点设置坡度低于30度的轮椅通道、紧急帮助的呼叫按钮、舒适温馨的爱心专座、优先叫号的爱心窗口等各类适老服务设施，为老年客户办理业务提供方便；此外，该行还在大厅便民自助区专门配备了老花镜、放大镜、轮椅、保温毯、移动填单台。

针对老年客户风险能力及金融需求，推出“简爱版”的手机银行，主打账户查询、转账汇款、阳光理财和缴费充值等4个常用功能，对常用功能的页面进行调整与优化，操作界面相对普通版使用了更加鲜明的配色，简洁醒目、字体更大、清晰明了，同时对金融服务相关操作流程进行简化，让老年客户的使用变得更加直观、便利，更加符合老年客户的使用习惯。打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务。

 活动现场。为老年客户提供无微不至的贴心关怀。光大银行成都分行 供图

金融系晚晴 服务无止境 泸州银行推出多项“适老化”服务

在经济社会数字化、智能化加速转型的时代，当老龄化遇见数字化，帮助老年人跨越“数字鸿沟”是企业义不容辞的责任。为此，近年来泸州银行推出多项“适老化”服务,如开设“敬老微课堂”、组建“爱心敬老服务队”、在厅堂设置爱心座椅，并放置“爱心靠垫”、在服务大厅公共区域放置老花镜、放大镜、便民医药箱等，助力老年人群体快速融入信息化社会，让老年人真正享受贴心、便捷服务，畅享金融数字化生活新体验。

“从心出发  为爱筑巢  敬老爱老  用心守护”-乐山市商业银行开展适老服务行动

“从心出发  为爱筑巢  敬老爱老  用心守护”-乐山市商业银行开展适老服务行动：乐山市商业银行内江分行联袂小区举办公益系列活动，现场参与40余人，讲座互动气氛活跃，现场为业主提供血压测量等义诊服务，得到了参与人员尤其是老年客户的认可。

重庆银行成都分行全面推动适老化金融服务工作

为进一步弘扬敬老爱老文化，充分履行社会责任，在银行业数字化转型大背景下，重庆银行成都分行不断践行以人民为中心的发展思想，积极助力老年客户跨越“数字鸿沟”，从建立机制、完善设施、畅通渠道、宣教活动、延伸服务等方面入手，多措并举，通过建立机制、完善设施、优化网点适老服务、针对老年客户开展宣传全面推进适老服务工作。

适老服务工作开展实施以来，重庆银行成都分行辖内营业网点积极响应，多家网点克服服务人员紧缺的困难，启用绿色通道，利用移动终端设备，多次赴医院为病重住院的老年客户开展上门服务，解决了客户燃眉之急，获得客户的好评。

哈尔滨银行成都分行优化老年人服务承诺

为畅通老年人日常金融服务渠道，根据国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（国办发[2020]45号）文件要求和全国电视电话会议工作部署精神，结合哈尔滨银行成都分行实际，制定本承诺。

一、不断完善适老基础设施

营业场所设置无障碍通道、厅堂内放置老年人一站式服务窗口引导牌、柜面及填单台处摆放放大镜或老花镜、大堂经理处配备医药箱、医用酒精、创可贴等物品、厅堂内设立老年人等候专区、配备轮椅及拐杖等服务设施。

二、设立老年人一站式服务窗口

（一）排号机上为老年人提供优先专号，大堂经理第一时间了解老年客户需求，协助其填单或根据老年客户意愿指导其使用智能设备。

（二）柜面为老年客户群体设立“老年人一站式服务窗口”，为老年人提供专柜服务，一次办结。

三、提供上门服务

为身患重病、行动不便、无自理能力等无法自行前往营业网点办理业务的老人提供上门服务，为其提供专业化、便利化服务，以“用心服务、用情服务、用智服务”为老年客户群体带来高效的服务体验。

四、切实保障传统服务方式

坚持传统服务与智能服务并行，消除金融服务所面临的“数字鸿沟”，切实维护传统支付方式使用环境，畅通银行卡、现金支付渠道，整治拒绝受理银行卡、现金行为，提高老年群体在金融服务信息化发展中的幸福感及安全感。

五、软件开发极简版适老界面

对网上银行、手机银行等应用软件开发适老版本，呈现简易的操作界面，便于老年客户群体操作和使用。

六、提供金融科技引导教学服务

专人指导老年客户使用自助设备、智能设备，专人帮助老年客户使用网上银行、手机银行等线上电子渠道，不断提升老年人金融服务体验。

七、为老年客户开通便利投诉渠道

 为老年客户群体开通便利投诉渠道，便于及时响应、处理投诉事项，老年客户群体投诉受理第一责任人为营业部经理，统筹协调解决老年客户实际诉求。